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ご利用ガイド

●会員登録

会員登録するとお客様専用のマイページができ、次回からのお買い物が便利になります。

会員登録特典について

新規に会員登録された方には、初回ご購入時よりお使いいただける100ポイント(100円相当)をプレゼント!

※新規会員獲得ポイントおよびお買い物ポイントは、ぷらむ工房オンラインショップ(http://www.plumkoubou.co.jp/)でのみご利用いただけます。

ポイント付与について

会員登録された方には、ぷらむ工房オンラインショップでのお買い物で、商品代金(税抜)の1%(原則)がポイントとして還元されます。

※ポイントの有効期限は、ポイント付与から1年間です。

ポイント利用について

ポイントは、商品ご購入から7日後にポイントが有効になります。以降のお買い物時に、1ポイント=1円としてお使いいただけます。

メンバーランクについて

ぷらむ工房では、お買いものに応じて、3つの会員ランクを設けております。
エメラルドステージ、ダイヤモンドステージの方には、お得なポイント特典がございます。
各会員ランクは商品のお買い上げ回数とお買い上げ総額によって決まります。
※ポイントの付与は会員登録が必要です。

会員登録(無料)はこちら

※上記メンバーランクは、ぷらむ工房オンラインショップ(http://www.plumkoubou.co.jp/)でのみ有効です。
 その他のオンラインショップでのお買い上げには適用されません。予めご了承ください。
※お買い上げが伴わないサービス等は、ポイント対象外となります。

エメラルドステージ
年間4回以上商品ご購入かつご購入金額総額20,000円(税抜)以上 の方 ポイント2倍

ダイヤモンドステージ
年間4回以上商品ご購入かつご購入金額総額30,000円(税抜)以上 の方 ポイント5倍

●ご注意
・ポイントは商品ご購入日から7日後より有効となります。
・最後の商品ご購入日から1年以上ご購入がないと、ランクダウンとなります。
・最後の商品ご購入から1年間ご購入がない場合、1年前のポイントが失効いたします。

●マイページ

お買い物に便利な機能やサービスをご利用いただける、お客様専用のページです。

※会員登録が必要です。

マイページの使い方

• 登録情報の確認・変更
「お客様情報の確認・変更」より、お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスのご変更やメール受信設定など、各種お手続きができます。

• お届け先住所
「お届け先の追加・変更」より、お客様のご住所以外に、最大50箇所をご登録いただけます。実家、ご勤務先など、ご自宅以外の受取先をご利用される場合に便利です。

• 会員ステージランクの確認
「会員情報」より、お客様の現在のステージランクや、ポイント有効期限をご確認いただけます。

• ほしいものリスト
ほしいものリストは、お気に入りの商品やご購入予定の商品を保存できるサービスです。リストに商品を登録しておけば、いつでもゆっくりと商品をご覧いただけます。また比較しながらのお買い物にもおすすめです。

• 退会
マイページの「お客様情報の確認・変更」からお手続きください。

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●メールマガジン

わたしの家は梅農家 ぷらむ工房では、大変お得な情報をメールマガジンにて配信しています。

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●ご注文方法

インターネットでのご注文

商品を選んでカートに入れる
ご希望の商品と購入数を選んで「カートに入れる」ボタンを押してください。

購入手続きに進む
ショッピングカート画面で、商品、数量、金額を確認し、「購入手続き」ボタンを押してください。

購入者情報、お支払い方法を入力する
お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスなど、お買い物に必要な情報を入力してください。
ご希望のお支払い方法を選択し、「次へ」ボタンを押してください。
※会員登録をしていると、お手続きがスムーズです。
※ほしいものリストに登録した商品は、簡単にご注文いただけます。
※SSLで個人情報が暗号化されています。

ギフト用商品の場合
ご注文内容と送料をご確認後、ご贈答用等でのし(無料)が必要な場合はご指定ください。
のし については「贈り物ガイド」をご覧ください。
*有料の手提げ袋をご希望の場合は、「手提げ袋について」から、別途ご購入ください。

注文内容の最終確認
注文内容をご確認後、間違いがなければ「注文確定」ボタンを押してください。
これでご注文完了です。

お電話でのご注文

0120-39-2406(受付時間:8:30〜17:15 ※日曜・祝日を除く 通話料無料)

※ご利用いただけない場合(IP電話など)は、0739-74-2406(通話料お客様負担)へおかけください。
※ご注文の際は商品のメモ(商品番号・商品名・数量)、またはカタログをご用意ください。

FAXでのご注文

0739-74-3194(24時間受付 通信料お客様負担)

※カタログ同封のFAX兼用注文書をご利用ください。
※注文書に必要事項をご記入の上、送信ください。
※送信の際は、記入漏れ、FAX番号、送信面にお間違いがないかをご確認ください。
※送信エラーにより、ご注文をお受けできない場合があります。
※複数回の送信、Web/電話/ハガキによる同一内容のご注文は、トラブルの原因となりますのでご注意ください。
注文書には必要事項のみご記入ください。それ以外をご記入されると読込時にエラーとなり、ご注文をお受けできない場合があります。

ハガキでのご注文

※カタログ同封のハガキ注文書をご利用ください。
※注文書には必要事項のみご記入ください。それ以外をご記入されると読込時にエラーとなり、ご注文をお受けできない場合があります。

ご注文に関するご注意

  • 弊社規定により、お客様のご注文をお断りさせていただく場合があります。
  • ご注文受付後、弊社規定によりお支払い方法を変更させていただく場合があります。その場合、当初のお届け予定が変更になることがあります。
  • ご注文受付後、確認のお電話やメールを差し上げる場合があります。
  • ご注文受付後、弊社規定によりご注文商品を分割してお届けする場合があります。その場合、お支払い方法はご注文時と同様となります(クレジットカード払いをご指定の場合、同カードにて承ります)。
  • ご注文の有効期限はご注文日から1ヶ月とさせていただきます。

●お届けについて

ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
※送料無料の商品に関しては、佐川急便での配送となる場合がございます。
※土曜、日曜、祝日及び弊社指定日は出荷できません。予めご了承ください。詳しくは営業カレンダーをご覧ください。

在庫が揃っている場合

通常、3〜5日前後で発送いたします。

在庫待ちが含まれる場合

商品が全て揃い次第、発送いたします。
※分割発送サービスをご希望されていない場合。

発送状況の確認

ご注文いただいた商品の発送状況は、以下の方法でご確認ください。

• 会員の方
マイページにログイン後、「ご注文や発送の確認・変更」からご確認ください。電話、FAX、ハガキからご注文いただいた後に会員登録をされた場合はご確認いただけません。カスタマーサービスまでお問い合わせください。

• 会員未登録の方
カスタマーサービスまでお問い合わせください。

発送済みの荷物は、お荷物お問い合わせ番号をお控えの上、各配送業者にご確認ください。

日時指定サービス

ご注文商品の在庫が揃っている場合にご指定いただけます。
お届けの時間帯を下記からお選びいただけます。

お届け日の指定はご注文日より、5日後からご指定いただけます。
ご指定が無い場合、通常4日以内に発送させて頂きます。

  • 諸事情により、ご希望通りにお届けできない場合があります。
  • お住まいの地域により、日時指定サービスをお受けできない場合があります。
  • お届け先が会社など法人の場合、ご指定通りに配達できない可能性があります。
  • 日時指定されているご注文内容の変更をされた場合、ご希望の指定日にお届けできなくなる可能性があります。その場合、自動的に日時指定が取り消しとなりますのでご注意ください。

商品は和歌山より発送いたします。

配達日数表(※交通事情・運輸業者様都合等により変動する場合がございます。)
翌日 下記を除く地域
翌々日 北海道・北東北・伊豆諸島・沖縄
新潟県佐渡市 
長崎県壱岐市 長崎県五島市 長崎県対馬市 長崎県南松浦郡 長崎県北松浦郡小値賀町
鹿児島県奄美市 鹿児島県大島郡 鹿児島県熊毛郡 鹿児島県西之表市
4日 伊豆諸島青ヶ島村 沖縄県八重山郡竹富町
5日 鹿児島県大島郡喜界町 鹿児島県鹿児島郡 沖縄県八重山郡与那国町
4~11日 小笠原諸島 沖縄県島尻郡北大東村 沖縄県島尻郡北南東村

お届けに関するご注意

  • ご注文時の在庫の有無は「お支払い・お届け方法などのご指定」ページの「注文明細」にてご確認いただけます。
  • 発送の混雑、商品の入荷状況により、ご案内した発送可能日より前後する場合があります。
  • インターネットからご注文いただいた場合のみ、発送時に「商品発送のお知らせ」メールを配信いたします(お電話、FAX、ハガキからのご注文の場合、発送時のお知らせはございません)。
  • 完売商品及び弊社事情により発送が遅れる場合は、メールでお知らせいたします。
  • お荷物の配送業者営業所止めは承っておりません。
  • ご不在の場合は「不在連絡票」にてお知らせいたしますので、1週間以内に記載の配達所へ再配達日をご連絡ください。

●お支払いについて

代金引き換え、クレジットカード、銀行振込、ゆうちょ銀行振込、楽天Edy、楽天銀行決済がご利用いただきます。
※銀行振込、ゆうちょ銀行振込、楽天Edy、楽天銀行決済は現在準備中です。

代金引き換えでお支払いされる場合

商品お届け時に代金を現金にてお支払いください。代引手数料(税込324円・クール便の場合は、プラス税込216円)は、実費にてご負担ください。
※商品代金のご請求先と商品の配送先が異なる場合は、代金引き換え払いはご利用いただけません。

クレジットカードでお支払いされる場合

ご利用いただけるカード

• お支払い方法は各カード会社の会員規約に基づきます。
• ご利用のカードにより、お支払い回数に制限がありますのでご注意ください。
•お支払いがクレジットカード決済の場合、カード会社から金額訂正前のご請求金額を自動送信メールで
 お知らせする場合がございます。
 弊社にて、訂正した金額をご請求させていただきますのでご安心ください。
• デビッドカードはご利用いただけません。

楽天Edyでお支払いされる場合

楽天Edy決済ご利用の場合、代金お支払いの確認が取れ次第、商品発送となります。 予めご了承ください。
※楽天Edy、楽天銀行決済は現在準備中です。

●送料について

送料は1配送先につき、10,000円未満 500円、10,000円以上 送料無料です。

  • 海外への配送は航空便利用の為、実費にて送料のご負担をお願いいたします。
  • 10,000円以上のお買い上げで、配送先が1ヶ所の場合は送料無料(クール便発送の場合は、別途216円(税込)のご負担をお願いいたします)。
  • 代引手数料(税込324円・クール便の場合は、プラス税込216円)は、実費にてご負担ください。
  • クール宅急便による送料は、実費送料(通常送料プラス税込216円)を申し受けます。通常宅急便商品とまとめ買いされた場合は、通常宅急便送料+クール宅急便送料(通常送料プラス税込216円)を申し受けます。

送料早見表

1配送先につき
10,000円未満 500円(税込)
10,000円以上 無料

◎10,000円以上お買い上げ頂き、発送先が1ヶ所の場合は送料無料サービス。

海外

航空便利用の為、お買い上げ金額に関わらず、実費にて送料のご負担をお願いいたします。
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。

送料込商品の扱い

1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、ご注文合計金額が1配送先につき10,000円未満の場合でも、送料は無料になります。
ただし、クール便商品のある場合は別発送となりますので、上記料金表から計算される送料+クール便代216円が別途かかります。

●手提げ袋について

お使い途にあわせた各種手提げ袋をご用意しています。詳しくはこちら

●返品ポリシー

代金引換以外のお支払い方法にてご利用の場合、ご注文後のキャンセル、商品内容の変更等は基本的にお受けできませんのでご了承ください。
万が一、商品に不備があった場合、また、やむをえず、ご注文後に商品内容の変更等があった場合は、
通販担当 電話:0739-74-2406までご連絡ください。

※ご注文後に商品内容の変更等があった場合は、ご注文日当日の午後2時30分(14時30分)までに、
 必ずお電話にてご連絡ください。
※電話以外での連絡方法(ハガキ、FAX、メール等)では、一切承れませんのでご注意ください。

返品できない商品

以下の場合の返品はお受けできませんのでご了承ください(不良品の場合を除く)。

  • セール価格商品
  • 開封後の商品
  • お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
  • その他一部指定商品(各商品の説明をご覧ください)

返金について

代金引き換えでお支払いされた場合のみ、返送商品が弊社に到着してから2週間程度でご指定の銀行口座へお振り込みいたします。

  • 年末年始など、諸事情により振り込みにお時間がかかる場合があります。

●ポイントについて

ポイントとは、ぷらむ工房オンラインショップでのお買い物で使えるサービス特典です。
1ポイント=1円としてお使いいただけます。

※ぷらむ工房オンラインショップ(http://www.plumkoubou.co.jp/)でのみご利用いただけます。電話、ハガキ、FAXでのお買い物にはお使いいただけません。予めご了承ください。

●各種お問合せ

お問い合わせの前に、Q&Aをご確認ください。

お電話でのお問い合わせ フリーコール 0120-39-2406

※ご利用いただけない場合(IP電話など)は、0739-74-2406(通話料お客様負担)へおかけください。


FAXでのお問い合わせ  0739-74-3194

※FAXでのお問い合わせは、返信までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。


メールでのお問い合わせ

info@plumkoubou.co.jp

※メールでのお問い合わせは、返信までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。